随着app Store和Google Play中的移动应用软件越来越多，争夺移动应用软件评价和客户忠诚度已经成为当今移动应用软件开发者的话题。在我的实践中，使移动应用程序与众不同，获得更多积极的评论并建立可靠的客户群是为了提供可持续的客户支持。在这里，我们将为您提供一些行之有效的技巧，帮助您加强对移动应用程序的客户支持。

　　1.提供应用内消息。

　　在移动应用程序中使用消息工具，如实时聊天，无需离开移动应用程序即可获得实时支持。有问题的移动用户可以直接联系App Store或Google Play，不会留下差评或低排名。

　　2.提供多渠道支持

　　移动应用程序中的消息传递可以是快速和方便的，或者一些客户不愿意使用它。保持选择自由，提供多种沟通渠道，包括电子邮件、电话、Twitter、Instagram和脸书等社交媒体。

　　3.在应用程序中提供常见问题或知识库

　　用户友好的应用程序中的知识库包括常见问题解答或自助服务，使移动应用程序客户能够自己处理简单的问题，而无需生成票证。这大大减少了重复出现问题的数量，从而节省了时间和精力。您需要使内容易于理解和搜索，以便移动用户可以轻松找到问题的解决方案。

　　4.使用批处理操作

　　随着您的移动应用客户群的增长，您的支持团队将开始收到越来越多的类似票证。识别并归类常见问题，并对它们做出简短的回答。通过使用类似问题的现成答案而不是个别答案，您可以帮助您的代理节省时间。但是重要的是不要过度使用固定反应。如果用得太频繁，它们会让你的客户不那么支持你，也不那么个性化。

　　收集客户信息。

　　除了解决问题，您还可以收集除票证状态之外的客户信息，例如他们的个人数据和您的移动应用程序的过去历史。使用您的移动应用程序的客户分析功能，您将公平地了解客户使用移动应用程序的体验以及客户支持的有效性。

　　在更多用户遇到问题并联系您的支持之前，分析AppStore和GooglePlay的评论以获得公平的反馈并解决问题也是一个好主意。

　　加强移动应用程序的客户支持非常突出。

　　高级客户支持是使您的应用程序从成千上万的其他应用程序中脱颖而出的关键因素。这是获得客户好评和高应用评价的关键。我上面分享的技巧将帮助你推动移动应用的成功，改善客户体验。如果您想通过客户支持来支持您的移动应用程序，请随时联系我们的团队。